Что делать?
1. Позаботиться о медицинской помощи: вызывайте скорую, обращайтесь в травмпункт.
2. Собирайте доказательства причинения вреда: берите контакты свидетелей, собирайте доказательства обращений за медицинской помощью, требуйте от администрации торгового центра предоставления видеозаписей с камер наблюдения.
3. Направляйте администрации торгового центра претензию с требованием возместить вред. В качестве правового основания ссылайтесь на ст. 14 Закона «О защите прав потребителей», ст. 1085, 1095 ГК РФ, постановление Пленума ВС РФ от 26.01.2010 г. № 1 «О применении судами гражданского законодательства, регулирующего отношения по обязательствам вследствие причинения вреда жизни или здоровью гражданина».
Что можно требовать: моральный вред, расходы на лечение, стоимость повреждённого имущества (порванная одежда, разбитые личные вещи и т. п.). В случае судебного спора можно требовать штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения ваших требований в размере 50% от суммы, присуждённой судом.
Суды взыскивают стоимость назначенных врачами препаратов, но отказывают во взыскании затрат на медицинскую помощь, которую вы можете получить по ОМС. При наличии у пострадавшего сложностей с передвижением суды также взыскивают стоимость услуг такси, но расходы должны быть подтверждены квитанциями, которые сопоставляются с датами приёмов врачей и назначенных медицинских процедур.
Раньше суды взыскивали моральный вред 50 000–100 000 руб. За последние годы стали взыскивать больше: до 200 000 и даже в некоторых случаях до 300 000 руб. Основные ответчики: «Пятёрочка», «Магнит», «Эльдорадо». Как видите, судиться есть смысл.