Раньше я рекомендовала требовать от туроператоров возврата денег со ссылкой на невозможность исполнения ими своих обязательств перед туристом по причинам, за которые турист не отвечает.
Однако теперь ситуация изменилась. Правительство России решило внести ясность в отношения между туристами и туроператорам и 20 июля приняло постановление № 1073, в котором решается вопрос как, когда и при каких условиях турист может вернуть деньги за тур.
Главное: туроператор, за отдельными исключениями, не обязан возвращать туристу деньги за несостоявшуюся поездку. Он обязан организовать её позже в сроки, о которых они с туристом договорятся, но такая поездка должна состояться не позже 31.12.2021 г. У туроператора не причин долго тянуть с поездкой: если в стране пребывания увеличатся цены на гостиницы или если авиакомпании увеличат цены на билеты и путёвка из-за этого подорожает, то туроператор не вправе требовать от туриста доплаты.
Туроператор в течение 60 дней начиная с 20.07.2020 г. должен направить туристу уведомление, в котором он подтверждает, что готов предоставить тур. Если он этого не сделал, а срок тура наступил, то туроператор обязан вернуть деньги не позже 31.12.2020 г.
Турист имеет право потребовать от туроператора вернуть деньги, но туроператор, в свою очередь, имеет право их вернуть не позже 31.12.2021. Исключение: если турист старше 65 лет или если он находится в трудной жизненной ситуации (инвалидность, нетрудоспособность более 2 месяцев подряд, регистрация в качестве безработного), то в этом случае туроператор должен вернуть деньги в течение 90 календарных дней после получения требования туриста, но не позже 31.12.2021 г.
Туроператор должен вернуть деньги с процентами в размере 1/365 ключевой ставки Центрального банка (сейчас это 4,5%) за каждый день пользования со дня предъявления туристом требования о возврате денег до дня их возврата.
Новые правила одинаково неприятны и туристам, и туроператорам, но увы, по-другому никак, иначе туристическая отрасль у нас в России просто прекратит существование.